Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Aquí le contamos, en orden y sin letra pequeña, qué pasa con su nombre y su celular desde que pide Sinoflex en sinoflex.co hasta que recibe el tubo. Seguimos la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales y su Decreto reglamentario 1377 de 2013.
¿Qué datos deja usted al pedir?
Dos: su nombre y su número de celular. Con el nombre la asesora sabe a quién llama; con el celular confirma el pedido. La dirección de entrega no se escribe en el sitio: se la pregunta la asesora durante la llamada.
¿Qué registra el sitio por su cuenta?
Mientras usted navega, sinoflex.co anota hechos técnicos de la visita: que abrió una página, que vio el formulario, que abrió la ventana de pedido y que lo envió. Para unir esos pasos usa un identificador de visita guardado en la pestaña del navegador, que desaparece al cerrarla. También quedan la dirección IP, el tipo de navegador, la página de entrada y la campaña de la que llegó. Con eso evitamos pedidos duplicados o automáticos y sabemos qué anuncios funcionan.
¿Para qué se usan?
Sus datos sirven para cuatro tareas, y para ninguna otra:
Confirmar su pedido
La asesora llama al celular que usted dejó, repasa el pedido y acuerda la fecha de entrega.
Entregar el paquete
La mensajería recibe nombre, celular y dirección para llevarle el tubo y cobrar contra entrega.
Atender sus dudas
Si nos pide una llamada desde la página de contacto, usamos el mismo celular para devolvérsela.
Medir campañas
Contamos pedidos por anuncio, sin usar su nombre ni su número para enviarle publicidad.
¿Quién más ve sus datos?
Solo dos encargados, y cada uno lo justo para su trabajo: el centro de llamadas que confirma el pedido y la empresa de mensajería que lo entrega. Ninguno puede usarlos para otro fin. Sus datos no se venden ni se ceden a terceros para publicidad.
¿Cuánto tiempo se guardan?
Los datos del pedido se guardan mientras se confirma, se entrega y se paga; después, solo el plazo que exigen las obligaciones contables y legales. La cola técnica en la que el sitio guarda un pedido mientras lo pasa al centro de llamadas se vacía sola a los 30 días.
¿Qué puede pedirnos?
La Ley 1581 le da estos derechos sobre sus datos:
Ver y corregir
Saber qué datos suyos tenemos y pedir que se actualicen si cambió de número o hay un error.
Borrar o retirar el permiso
Pedir que eliminemos sus datos, salvo los que la ley obliga a conservar.
Saber cuándo autorizó
Pedir la constancia de que autorizó el tratamiento al enviar el formulario.
Acudir a la SIC
Si su consulta o reclamo no se resolvió, puede quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Cómo hacer una solicitud?
Dígaselo a la asesora en la llamada de confirmación, o deje su nombre y celular en contacto para que le devuelvan la llamada. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, los plazos que fija la ley.
¿Cuándo da su autorización?
En el momento en que envía el formulario con su nombre y su celular. Si esta política cambia, la nueva versión se publica en esta misma página con la fecha de la última revisión.